التوصيف الوظيفي لموظف خدمة الزبائن في مركز الاتصالات لشركة موفو لتوصيل الطلبات

المهام الوظيفية

استقبال المكالمات الواردة التعامل مع استفسارات الزبائن/ العملاء وشكاويهم عبر الهاتف وتقديم الحلول المناسبة

تقديم الدعم الفني مساعدة الزبائن في حل المشكلات التقنية المتعلقة بتطبيق موفو أو خدمات التوصيل

إدارة الطلبات تلقي وإدارة طلبات الزبائن والتأكد من تنفيذها بشكل صحيح وفي الوقت المحدد

تقديم معلومات دقيق تزويد العملاء بالمعلومات اللازمة حول المنتجات والخدمات والعروض الترويجية

متابعة الشكاوى متابعة شكاوى العملاء لضمان حلها بشكل مرضي وتوثيقها في النظام

إعداد التقارير إعداد تقارير دورية عن المكالمات والشكاوى والأداء العام لمركز الاتصالات

المهارات المطلوبة

مهارات تواصل ممتازة القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وتقديم المعلومات بشكل واضح

مهارات حل المشكلات القدرة على التعامل مع المشكلات بشكل سريع وفعال

مهارات تنظيمية القدرة على إدارة الوقت وترتيب الأولويات بشكل جيد

إجادة استخدام التكنولوجيا القدرة على استخدام أنظمة الهاتف والقدرة على الطباعة على الأقل 35 كلمة بالدقيقة