الغرض الوظيفي

الهدف من هذا المنصب هو توفير خدمة عملاء استثنائية وفعالة مع التركيز على الاستجابة لاستفسارات العملاء تسجيل الطلبات بدقة وتحديث قواعد البيانات بانتظام   يشمل ذلك المساعدة في حل المشكلات التقنية تقديم المشورة حول عمليات الدفع والطلبات جمع ملاحظات العملاء وتقديمها للإدارة ومتابعة رضا العملاء بعد تقديم الخدمة كما يتضمن الدور التسويق والترويج للمنتجات والعمل بشكل تعاوني مع فريق العمل لتحقيق أفضل النتائج

نوع الوظيفة

دوام كامل عن بعد

المسؤوليات والمهام

 الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم في توصيف طلبهم بشكل دقيق قبل تحويله إلى مقدمي الخدمات المناسبين

 (تسجيل المبيعات وتحديث قواعد البيانات بمعلومات العملاء والطلبات الجديدة المثبتة في ملف (غوغل فورم

كتابة طلبات العملاء على منصة الدردشة الفورية (الواتساب)وتحويلها للقسم المختص

تجهيز تقرير عند نهاية الوردية يوضح فيه قائمة الطلبات المتبقية والطلبات التي تم إرسالها وملاحظات حول فترات العمل

رفع معلومات الطلبات والمه تنفيذها عن يوم واحد على منصة التريلو لمتابعة تقدمها وام التي يزيد مدةضمان التسليم في الوقت المحدد

 مساعدة العملاء في فهم كيفية استخدام الموقع  وحل المشكلات التقنية وتوجيههم فيما يتعلق بعمليات الدفع والطلبات

جمع ملاحظات العملاء ومقترحاتهم حول تجربتهم مع الشركة وتقديمها للإدارة لتحسين جودة الخدمة

متابعة ردود العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم المستمر واستمرارية العلاقة معهم

التسويق والترويج للمنتجات الموجودة

العمل بشكل تنظيمي وفعال مع فريق العمل الآخر لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة

المتطلبات

 درجة البكالوريوس دبلوم أو ما يعادلها

خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء عن بعد

هو ميزة إضافية CRM إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء

 مهارات التواصل الشفهي والكتابي القوية

القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال

رغبة في التطور والتعلم المستمر

Microsoft Office   إتقان استخدام برامج 

ما نقدمه

فرص للنمو المهني والتطوير

بيئة عمل تعاونية وديناميكية

جدول عمل مرن وخيارات للعمل عن بعد